Правила

ДОКУМЕНТЫ

ПРАВИЛА

Уважаемые гости!
Настоящие Правила разработаны руководством салона «Paw Wow» (далее — Салон) в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ГОСТ Р 55962-2014, Нормами и правилами поведения в общественных местах, а также с учётом личного опыта наших мастеров.
Правила определяют нормы поведения и нахождения в Салоне с целью обеспечения максимальной безопасности ваших питомцев и комфорта всех гостей. Соблюдение Правил обязательно как для посетителей (клиентов, владельцев животных), так и для мастеров.
Записывая питомца в «Paw Wow», вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с настоящими Правилами.
Правила опубликованы на сайте и доступны в салоне.

1. Запись и опоздания
1.1. Запись осуществляется онлайн, по телефону или в мессенджерах.
1.2. Запись считается подтверждённой после обратной связи администратора.
1.3. При опоздании более чем на 15 минут салон вправе сократить время услуги или перенести запись. Об отмене предупреждайте не позднее чем за 2 часа.
1.4. Если вы не можете приехать в назначенное время, сообщите нам как можно раньше — это позволит нам предложить это время другим гостям.

2. Безопасность и видеонаблюдение
2.1. В салоне ведётся круглосуточная видеозапись. Видеозапись является собственностью салона, на руки клиентам не предоставляется и используется исключительно для разрешения конфликтных ситуаций.
2.2. Не заходите в салон резко и громко — мастер может травмировать питомца, находящегося на стрижке. Не создавайте травмоопасную ситуацию.
2.3. Салон вправе отказать в обслуживании лицам в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического) или любом другом неадекватном состоянии.

3. Поведение в салоне
3.1. Не отвлекайте грумера во время работы — он использует острые инструменты. Все вопросы к администратору.
3.2. Не трогайте чужих питомцев без разрешения их владельцев в целях общей безопасности.
3.3. Бережно относитесь к имуществу салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника). При порче — компенсация ущерба.
3.4. Дети до 14 лет в зону груминга не допускаются. Дети старше — только в зоне ожидания под присмотром взрослого.
3.5. Соблюдайте чистоту в помещении салона. Если питомец «нашкодил» — сообщите администратору.
3.6. Нежелательно отвлекать мастеров по вопросам записи и цен. На эти вопросы с удовольствием ответит администратор.
3.7. Не следует просить личные телефоны мастеров. Не компрометируйте своего мастера.

4. Присутствие владельца
4.1. Кошки стригутся только в присутствии владельца.
4.2. Для собак присутствие возможно только по предварительному согласованию с администрацией и грумером. В особо загруженные дни, а также при плотной параллельной записи присутствие на груминге невозможно.
4.3. Присутствие не рекомендуется: большинство собак спокойнее работают с мастером наедине. Исключения: щенки,питомцы на адаптации после приюта/передержки, с хроническими заболеваниями или пожилые.
4.4. При присутствии владельца запрещается:

подходить к питомцу без просьбы мастера;
эмоционально разговаривать и отвлекать мастера;
делать замечания или хвалить питомца в процессе.

5. Фото и видео-отчёты
5.1. Фото и видео-отчёт с процедур не входит в стоимость услуг, не является обязательным и предоставляется только при наличии свободного времени у администратора.
5.2. Фотографии и видео, сделанные во время процедуры, могут быть опубликованы в социальных сетях салона. По просьбе клиента все материалы с его питомцем будут удалены.

6. Требования к питомцу перед визитом
Салон вправе отказать в услугах, если:

нет действующей вакцинации (ветпаспорт);
питомец не обработан от паразитов;
обнаружены блохи, клещи или другие паразиты (салон вправе отказать или применить штрафные санкции);
питомец болен (кашель, насморк, рвота, диарея, открытые и свежие раны);
у суки течка (рекомендуется перенести визит).

Обязательные рекомендации перед визитом:

выгуляйте собаку непосредственно перед визитом;
не кормите за 2 часа до процедуры;
обработайте от блох и клещей не менее чем за 3 дня;
предупредите администратора и мастера об агрессии, страхах, заболеваниях питомца.

7. Фиксация и переноски

Крупные, бойцовые и недекоративные породы собак — только в наморднике.
Кошки — только в закрытой жёсткой переноске. Без переноски салон вправе отказать. Особенно это касается агрессивных кошек.
В зоне ожидания собаки на коротком поводке, кошки в переноске. Не оставляйте питомца без присмотра.

8. Права мастера
Мастер имеет право:
8.1. С целью оказания качественных услуг задержать приём следующего клиента на 15–20 минут.
8.2. Отказаться от работы с животным, представляющим опасность (агрессия и т.п.).
8.3. Отказаться от работы с животным, если его профессиональные навыки и опыт не позволяют выполнить запрос клиента.
8.4. Попросить клиента подождать за дверью или в зоне ожидания, если:

клиент пришёл на груминг раньше назначенного времени;
мастер вынужден задержать груминг предыдущего питомца;
клиент пришёл забирать питомца раньше оговорённого времени.

8.5. В случае нарушения клиентом настоящих Правил сделать замечание, потребовать покинуть помещение, производить аудио- и видеозапись нарушения, вызвать правоохранительные органы.

9. Что запрещено мастеру

Кормить питомца без разрешения владельца (исключение — лакомства, которые принёс сам владелец).
Давать любые препараты (включая успокаивающие) без рецепта ветеринара и согласования с владельцем. Владельцам нервных питомцев рекомендуется давать успокоительное заблаговременно самостоятельно.

10. Колтуны и дополнительная оплата

При колтунах — доплата 500 руб. за каждые 30 минут разбора мастером колтунов.

11. Ответственность сторон
Ответственность салона и мастера:

Мастер несёт ответственность за жизнь и здоровье питомца с момента передачи из рук в руки и до возврата владельцу.
При серьёзной травме по вине мастера: оказание помощи, сообщение клиенту, компенсация полной стоимости лечения + услуга груминга бесплатно.

Салон и мастер НЕ несут ответственности, если:

владелец скрыл заболевания, аллергии, агрессию или другие особенности питомца;
травма произошла при присутствии владельца, который своим поведением спровоцировал питомца;
владелец настоял на услуге, противопоказанной по здоровью или возрасту;
кошачий груминг проводился без присутствия владельца (если владелец отказался присутствовать);
ухудшение состояния вызвано скрытой патологией, о которой не сообщили;
клиент был предупреждён о возможных негативных последствиях.

При ухудшении здоровья не по вине мастера:

мастер вправе вызвать ветеринара без согласования с владельцем;
клиент оплачивает ветеринарную помощь и услуги груминга в полном объёме.

12. Приём и передача питомца
12.1. Питомец передаётся лично владельцу или доверенному лицу (по паспорту). Клиенту рекомендуется приводить и забирать питомца лично.
12.2. Претензии по качеству оказанных услуг принимаются только в момент передачи питомца. Гарантия на бесплатную переделку работы составляет от 5 до 7 дней.
12.3. Забирать питомца после процедуры нужно в строго оговорённое с администратором или мастером время.
12.6. Находитесь на связи после передачи питомца мастеру (отвечайте на звонки и сообщения) в течение всей процедуры груминга.

13. Законодательная база
Деятельность салона и отношения с клиентами регулируются следующими нормативными актами:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — права клиента на качественную услугу и безопасность, порядок предъявления претензий.
Федеральный закон от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными» — требования к содержанию домашних животных и принципы гуманного обращения.
Гражданский кодекс РФ (ст. 137, ст. 15, ст. 1064) — животное как имущество владельца, возмещение убытков, компенсация вреда.
ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. Груминг-услуги. Общие требования» — отраслевой стандарт качества груминга.

14. Контакты для претензий и вопросов
По всем возникшим вопросам вы можете обратиться к администратору или руководству салона.
Претензии и жалобы направляйте на электронную почту: groom.pw@gmail.com

15. Важно

При обнаружении блох, клещей или власоедов процедура прекращается. Салон вправе потребовать оплату фактически затраченного времени.
Салон оставляет за собой право отказать в обслуживании клиентам, нарушающим правила салона, или если поведение животного представляет опасность для окружающих.

Благодарим за понимание и доверие! 🤍
«Paw Wow» с любовью к животным и их людям.